抖音電商成立安全與信任中心，首期嚴(yán)打直播間盲盒違規(guī)營(yíng)銷(xiāo) 清退達(dá)人賬號(hào)千個(gè)

8月8日，抖音電商成立安全與信任中心，并發(fā)布首期治理公告嚴(yán)打直播間違規(guī)盲盒營(yíng)銷(xiāo)。公告顯示，2025年至今，抖音電商累計(jì)斷播相關(guān)違規(guī)直播間4000余場(chǎng)，清退達(dá)人賬號(hào)1000余個(gè)。抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，平臺(tái)將始終把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，對(duì)各類破壞市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為零容忍。

作為一種新興消費(fèi)模式，直播間售賣(mài)盲盒豐富了多元的消費(fèi)體驗(yàn)，深受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)。但也出現(xiàn)了少量借盲盒銷(xiāo)售名義違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)的亂象。如銷(xiāo)售自制包裝、自行拼裝、二次分裝的盲盒商品，或誘導(dǎo)消費(fèi)者以不確定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)固定價(jià)格的非盲盒類商品，涉嫌變相違規(guī)抽獎(jiǎng)。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)上述直播間盲盒違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)亂象，今年以來(lái)平臺(tái)持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)治理并升級(jí)處置力度。根據(jù)公告，典型的違規(guī)形式包括價(jià)格與價(jià)值嚴(yán)重不符，假借“盲盒”名義售賣(mài)“明盒”商品，試圖利用盲盒形式違規(guī)售賣(mài)其他商品，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)卡盲盒并存在賭博風(fēng)險(xiǎn)等。

例如，當(dāng)前香片玩法是盲盒的主要形式之一，違規(guī)商家達(dá)人通過(guò)某品牌盲盒香片尾號(hào)猜數(shù)字、抽獎(jiǎng)兌換高價(jià)值某品牌盲盒等形式，引發(fā)消費(fèi)者博弈心態(tài)誤導(dǎo)消費(fèi)。還有一些達(dá)人利用盲盒形式違規(guī)售賣(mài)其他商品。如，所售防蚊片不屬于潮玩類目商品，卻以盲盒形式銷(xiāo)售。此外，獎(jiǎng)品與盲盒實(shí)際屬性嚴(yán)重不符也是較為常見(jiàn)的違規(guī)手法。在此類違規(guī)行為中，消費(fèi)者下單后，達(dá)人在鏡頭前代為拆開(kāi)包裝。售賣(mài)商品為某品牌手辦盲盒，但兌換獎(jiǎng)品為高價(jià)值家電、數(shù)碼產(chǎn)品，與商品本身類別嚴(yán)重不符。

公告稱，平臺(tái)已根據(jù)抖音電商《盲盒類商品管理規(guī)范》《“違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳：以不確定性方式推廣商品”實(shí)施細(xì)則》，對(duì)上述違規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲處置，包括警告、違規(guī)商品下架（掉車(chē)）、中斷直播、關(guān)閉電商權(quán)限、凍結(jié)傭金、永久關(guān)閉商品分享權(quán)限、扣除違約金、清退達(dá)人賬號(hào)等。

此外，平臺(tái)還發(fā)現(xiàn)個(gè)別達(dá)人在直播時(shí)使用誘導(dǎo)性話術(shù)誘導(dǎo)未成年人下單，例如需要消費(fèi)者在“對(duì)話框發(fā)布‘已成年，不退不換’，才可以參與直播間玩法”等。針對(duì)上述違規(guī)做法，平臺(tái)將加強(qiáng)處置力度，對(duì)相關(guān)商家、達(dá)人進(jìn)行包括并不限于中斷直播、下架違規(guī)商品、封禁賬號(hào)等處罰，同時(shí)支持未成年消費(fèi)者退貨退款。

為更好保護(hù)未成年人權(quán)益，防范誘導(dǎo)下單風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)已升級(jí)防護(hù)機(jī)制，對(duì)實(shí)名認(rèn)證為18歲以下的消費(fèi)者增設(shè)醒目下單風(fēng)險(xiǎn)提示，并對(duì)異常下單自動(dòng)攔截，避免用戶財(cái)產(chǎn)損失。

抖音電商還表示將持續(xù)完善治理體系，通過(guò)完善平臺(tái)規(guī)則，明確直播間玩法規(guī)范，升級(jí)違規(guī)識(shí)別策略等，進(jìn)一步打擊利用盲盒進(jìn)行違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)的行為。據(jù)了解，抖音電商安全與信任中心旨在加強(qiáng)平臺(tái)與商家、達(dá)人以及公眾的交流，及時(shí)定期發(fā)布平臺(tái)治理的最新動(dòng)態(tài)，共建清朗的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。