對話京東智能機器人業(yè)務部負責人徐磊：京東為何押注機器人，如何玩？

藍鯨新聞8月12日訊（記者翟智超）機器人產(chǎn)業(yè)大爆發(fā)的當下，大廠的入局進一步助推了行業(yè)的熱度。

其中，近期京東不僅密集投資了約6家具身智能機器人公司，更是在2025年世界機器人大會上高調(diào)宣布計劃投百億資源助力100個智能機器人品牌銷售破10億元。

作為外界眼中的電商平臺，其背后真實意圖是什么？京東參與機器人行業(yè)的玩法又是什么？智能機器人業(yè)務部在京東及3C數(shù)碼事業(yè)群中是何戰(zhàn)略定位？集團會對其作何要求？

帶著上述問題，日前，藍鯨新聞等媒體與京東3C事業(yè)群智能機器人業(yè)務部負責人徐磊展開了一場深入的對話，試著解開上述疑問。

以下為藍鯨科技等媒體與徐磊的對話實錄（內(nèi)容經(jīng)編輯刪減）：

京東押注機器人背后細節(jié)

提問：京東從什么時候決定做機器人品牌？當時是看中了什么信息才推進的？

徐磊：京東涉足機器人品類已有多年，而具身智能團隊是今年3月左右獨立成立的。成立團隊的初衷主要有兩方面：一方面，加速產(chǎn)業(yè)進程，推動商業(yè)化落地。通過全域銷售能力和工業(yè)能力，讓更多用戶接觸相關產(chǎn)品，同時助力產(chǎn)業(yè)與用戶的連接（去年時“具身智能”概念還未被廣泛理解）；

另一方面，完善品類心智。京東作為零售平臺，有打造細分品類的經(jīng)驗（如游戲本：早年發(fā)現(xiàn)用戶對移動便攜游戲場景的需求，聯(lián)合廠商定義該品類，目前其占筆記本份額超40%，超60%的游戲本由京東深度參與定制）。在機器人領域，同樣希望在產(chǎn)業(yè)初期，通過對品類的專業(yè)理解、歸類及技術認知，幫助消費者理解具身智能機器人，進而倒逼產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)更適配需求的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與消費的連接，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

提問：京東宣布投入百億資源，是否意在搶占機器人行業(yè)的電商市場？

徐磊：電商是京東的重要模式，但并非唯一。京東有多元場景布局：線下有20多家近5萬平的京東mall（北京已開兩家，年底將新增更多）、2000多家京東之家和數(shù)碼店，以及數(shù)萬家京東家電專賣店，實現(xiàn)多端多場景與用戶交互，同時覆蓋B端場景。百億計劃的核心是綜合線上能力、供應鏈能力等促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助合作伙伴減少在用戶連接上的精力投入，加速其與消費者、用戶的連接，實現(xiàn)銷售和商業(yè)化的目標。比如解決“產(chǎn)品好但用戶找不到”的問題，通過京東的專業(yè)性，為合作伙伴覆蓋線上線下全渠道，讓其無需過多考慮銷售和商業(yè)化環(huán)節(jié)。

提問：超百億資源將如何差異化匹配不同階段機器人品牌的需求，以確保100個品牌銷售破10億？

徐磊：“100個品牌銷售破10億”是目標，實際希望越多越好。機器人產(chǎn)業(yè)市場空間巨大，2023年規(guī)模已達千億美金，甚至有望到萬億級別。對于不同階段的品牌，無論目前銷量多少（有的多、有的新興品牌剛起步銷量較少），京東都視為重要合作伙伴，致力于與其共同做大產(chǎn)業(yè)，而非聚焦單個品牌的具體規(guī)模。核心是通過資源助力，與合作伙伴一起服務消費者，構建整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

提問：本次百億元投入，內(nèi)部是否有營收目標或要達成的級別？投入大是否有相應產(chǎn)品規(guī)劃？

徐磊：初期并未考慮營收，因為目前機器人產(chǎn)業(yè)尚處于早期階段。京東不只是單純的電商公司，更注重消費和零售，而非單純交易——核心是通過理解用戶需求（包括當前及未來需求），判斷產(chǎn)業(yè)生態(tài)是否滿足，進而提供適配服務。

為此，京東搭建了專業(yè)團隊（客服、設計、運營等），負責優(yōu)化購物流程、處理用戶評論等，旨在通過完善服務體系，讓用戶更好地與產(chǎn)品、品牌交互。隨著交互增多、產(chǎn)品曝光增加，規(guī)模自然會形成。

提問：智能機器人業(yè)務部在京東及3C數(shù)碼事業(yè)群中的戰(zhàn)略定位是什么？

徐磊：智能機器人業(yè)務部的戰(zhàn)略定位主要是致力于搭建機器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)，完善產(chǎn)業(yè)與用戶的鏈接，具體體現(xiàn)在：針對面向B端和C端的機器人本體，通過自營模式上架，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售、廣告觸達及商業(yè)化，解決企業(yè)端到用戶端的鏈接問題。布局產(chǎn)業(yè)鏈上游，解決合作伙伴采購痛點。例如，合作伙伴采購電池、關節(jié)模組等元器件時，因規(guī)模小導致成本高、效率低，京東已上架激光雷達、傳感器、機械臂等上游產(chǎn)品，計劃通過規(guī)模化效應為合作方降本增效。結合內(nèi)部資源，如京東物流的無人輕卡（東莞試點，400公里續(xù)航、無人化操作）、亞洲一號倉庫的自動化設備等，與合作伙伴協(xié)同，借助機器人提升生產(chǎn)效率。

京東要做機器人時代的1688？

提問：許多機器人企業(yè)的銷售方向偏科研端或B端客戶，而電商平臺更多是C端，是否可以理解為機器人在京東平臺上更多是展示，而非真正售賣？

徐磊：京東不只是單純的電商公司，而是以供應鏈為基礎的金融服務型企業(yè)，電商只是業(yè)務之一。機器人企業(yè)入駐京東后，可觸達超過6億的C端消費者和900萬家企業(yè)用戶，涵蓋教育、科研等多個行業(yè)的大中小企業(yè)。在線上線下互動方面，比如北京的京東超級體驗店（近5萬平），就布置了20多臺場景機器人，讓消費者近距離互動。這是為了在機器人走進千家萬戶、覆蓋千行百業(yè)之前，先通過線上線下聯(lián)動做品類心智建設和曝光，更好地連接產(chǎn)業(yè)先進科技與用戶。除了C端需求，針對企業(yè)，京東有專門的慧采平臺，企業(yè)（包括高校科研、特種應用等）可直接下采購單，還有專職企業(yè)團隊提供服務。

提問：B端客戶直接找廠商采購和通過京東平臺采購，在價格等方面有什么不同？

徐磊：這種采購主要體現(xiàn)在供應鏈效率上。首先，企業(yè)采購機器人時，除機身本體外，可能還需要充電設備、組網(wǎng)設備、關節(jié)模組等元器件。機器人本體公司通常以經(jīng)營本體為主，其他相關產(chǎn)品較少，而京東憑借一體化供應鏈能力，可實現(xiàn)多商品組合，以解決方案形式呈現(xiàn)；其次，京東有強大的供應鏈和物流體系，既能應對品牌方集中生產(chǎn)備料交付的大單，也能滿足企業(yè)不定時的零散采購需求（如今天需傳感器、明天需雷達等），無論單量大小都能快速履約；最后，在合作政策上有優(yōu)勢。京東在3C數(shù)碼等領域規(guī)模大，是全球最大的電腦零售商，依托供應鏈優(yōu)勢和規(guī)模效應，能形成良好成本優(yōu)勢，通過供應鏈效率和成本為B端客戶賦能。

提問：在京東機器人平臺找零部件，對接上下游企業(yè)，能否理解為它是機器人時代的1688？

徐磊：京東工業(yè)已有完善的工業(yè)品類目，機器人作為垂直賽道，其元器件通用性強（如關鍵模組、諧波減速器可用于自動化領域）。京東基于供應鏈能力與上游品牌合作，主要體現(xiàn)在：滿足零散采購需求，如企業(yè)、科研高校單獨采購傳感器等配件（C端消費者一般不買），解決急用問題。發(fā)揮規(guī)模化效應，類似顯示器品類的操作（曾通過大規(guī)模訂購曲面屏，再分發(fā)給合作伙伴，降低成本），未來機器人賽道標準化后，效率將進一步提升。如今機器人價格逐漸親民（從去年過百萬到今年幾萬塊，年底或有近萬元產(chǎn)品），也體現(xiàn)了這一趨勢。

提問：目前核心零部件遠未形成標準，京東作為平臺方，在品控上有哪些把關程序？

徐磊：京東通過自營模式做好品控把關，具體程序如下：入駐時審核品牌合作方的企業(yè)資質(zhì)，確保其具備相應能力，以保障品質(zhì)和服務。對商品及商品資質(zhì)進行檢測，包括審核相關認證和報告等。采銷團隊密切關注用戶反饋，每天查看前臺用戶評論，依據(jù)好評率及具體評論內(nèi)容，將問題反饋給品牌方和上游；若存在交互說明不清的情況，通過頁面完善呈現(xiàn)；若商品有需改進之處，及時要求品牌方糾正。京東在自營模式上投入巨大，未來還將加大在市場、能力搭建、團隊、服務等方面的投入，以做好品控。

銷售端具體情況如何？用戶畫像如何？

提問：從銷售情況看，購買機器人的用戶畫像大概是什么樣？

徐磊：主要分為兩類：C端用戶：以一、二線城市的已婚家庭為主，家里有孩子，購買機器人主要用于家庭陪伴，滿足寓教于樂的需求。B端用戶：涵蓋教育科研、工業(yè)化等場景。京東有超過900萬家企業(yè)用戶，其中高校科研類企業(yè)購買后會進行二次開發(fā)。機器人有基礎版和EDU版本（可用于教育開發(fā)場景），企業(yè)通過開發(fā)進一步發(fā)揮機器人性能，共同推動生態(tài)發(fā)展，以實現(xiàn)創(chuàng)造生產(chǎn)力、完成更有價值的事。

提問：現(xiàn)在企業(yè)消費的比例會比較高，對嗎？

徐磊：不同品類的趨勢不太一樣。像家庭陪伴、AI陪伴類機器人，還是C端消費者為主；而工業(yè)屬性較強的特種機器人，比如輪式機器人，以及與小鹿機器人合作、在WTO售水店用于售賣水飲產(chǎn)品的機器人等，這類偏B端和工業(yè)屬性的，企業(yè)消費會更多。

提問：若客戶有機器人二次開發(fā)或定制需求，這部分工作由京東承擔還是原廠家負責？

徐磊：京東會與合作伙伴共同解決這類需求，具體通過以下方式實現(xiàn)：京東計劃投入百億資源，未來三年助力100個品牌實現(xiàn)年銷10億、覆蓋百萬終端，推動產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。一方面，京東與品牌直接合作（所有合作品牌均直接入駐），依托供應鏈能力連接企業(yè)、技術與產(chǎn)業(yè)，對接如電力巡檢等特定場景需求。另一方面，京東已搭建閉環(huán)服務能力：目前有超30家具身智能品牌、近百家機器人品牌入駐京東自營，由京東自營團隊負責售前運營（商詳頁、活動頁、廣告宣傳等）；客服中心設立機器人專項團隊，處理二次開發(fā)支持、自由度、負載等專業(yè)問題；未來還將在倉內(nèi)實現(xiàn)機器人維修，通過自營模式覆蓋售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，品牌方無需投入過多人力對接。

提問：針對機器人品類特性，京東是否推出了物流、金融、售后等環(huán)節(jié)的定制化服務？

徐磊：針對機器人品類，京東已推出多環(huán)節(jié)定制化服務：

售前環(huán)節(jié)：有專門團隊協(xié)助合作伙伴開展市場化動作，包括商品視頻化/頁面化呈現(xiàn)、平臺宣傳等，例如組織機器人半程馬拉松大賽、在京東主站及相關活動中聯(lián)合宣傳。售中與交付：搭建機器人頻道頁，通過AI算法和大模型能力優(yōu)化購物流程，結合用戶關鍵詞搜索及主動選擇，精準推薦匹配的商品（如AI陪伴型、四足型等），提升人貨匹配效率。售后環(huán)節(jié)：品牌無需安排專人對接，僅需小型團隊與京東做技術交流；京東售后技術人員通過客服與用戶交互，同時正在搭建倉內(nèi)服務能力，可通過高效物流取件至倉庫，提供檢測、維修、換新等服務，應對機器人形態(tài)多樣、尚未標準化的特點。

提問：京東機器人事業(yè)部未來在供應鏈創(chuàng)新和平臺搭建上有哪些具體規(guī)劃，是否會向海外延伸？

徐磊：京東機器人事業(yè)部在昨天發(fā)布的智能機器人產(chǎn)業(yè)加速計劃中，重點提及商業(yè)化落地，具體規(guī)劃包括：國內(nèi)方面，已覆蓋過百家門店（含5萬平超級MALL），與眾多合作品牌展開合作。

海外方面，會推進延伸：目前已有合作品牌（如運輸中心）通過京東海外獨立購物平臺上架銷售，滿足海外旺盛需求。依托海外健全的倉網(wǎng)體系，幫助合作伙伴履約海外特定訂單。提供海外倉共享服務，降低合作伙伴在海外的倉儲及運營成本。

提問：人形機器人目前落地到家庭、公共場合的應用噱頭較大，您認為下一個消費爆點可能在哪些方面？

徐磊：從京東平臺數(shù)據(jù)來看，機器人產(chǎn)業(yè)增長迅猛：618期間品類增速超300%，具身智能類（含人形、四足）增長17倍，且增速持續(xù)強勁；與平臺合作的下棋機器人首發(fā)期間銷量過千、秒空。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，標準化是必然趨勢，這需要通過規(guī)模化驗證實現(xiàn)。目前已有部分機器人具備量產(chǎn)能力，如四足機器人（宇樹、魔法原子等品牌）、人形機器人（宇樹、帕西尼、星海圖等品牌）均有現(xiàn)貨，現(xiàn)貨增多將推動更多場景落地。應用層面，機器人的發(fā)展需多方協(xié)作。目前酒店送餐、清潔、掃地等輪式機器人已切實解決生活問題；工業(yè)車間也有四足機器人應用。未來機器人并非替代人類，而是提升效率、助力人們做更有價值的事，更多解決實際應用問題的場景有望成為爆點。

提問：您認為未來機器人產(chǎn)業(yè)的競爭是否最終會演變成生態(tài)體系之間的競爭？

徐磊：目前談不上競爭，更多是大家一起助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這就像爬山比賽，山是固定的，大家在攀爬過程中通過競合提升自身性能，進而反哺社會。在產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，各方通過協(xié)同與競合，最終目的是促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、更好地服務用戶。