心相印客服辱罵消費(fèi)者？母公司恒安國(guó)際回應(yīng)：客服賬號(hào)出現(xiàn)異常登錄

5月9日晚，恒安國(guó)際（01044.HK）就旗下品牌“心相印”電商平臺(tái)客服羞辱消費(fèi)者“補(bǔ)償您1000元冥幣”一事進(jìn)行回應(yīng)。公司稱，“涉事雙方未起爭(zhēng)執(zhí)，目前排查到涉事客服賬號(hào)出現(xiàn)異常登錄的情況，登錄地點(diǎn)與工作地點(diǎn)不符，技術(shù)部門正進(jìn)一步排查原因，對(duì)涉事消費(fèi)者會(huì)做出相應(yīng)補(bǔ)償。”

此前一天，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料稱，自己在某電商平臺(tái)心相印官方旗艦店購(gòu)物咨詢時(shí)，遭客服人員惡意辱罵。

從網(wǎng)友曝出的截圖來看，當(dāng)網(wǎng)友在發(fā)送“兩件均價(jià)44.9”的留言后，名為“專屬顧問22”的客服回復(fù)過程中，出現(xiàn)了諸如“您連個(gè)品德和素質(zhì)都沒有，您活著是有什么意義么”“這邊補(bǔ)償您1000元冥幣可以嗎？”“有本事你就去投訴。”“我們客服就是這么囂張的。”等言論。

公開資料顯示，恒安集團(tuán)創(chuàng)立于1985年，是國(guó)內(nèi)生活用紙和婦幼衛(wèi)生用品龍頭企業(yè)，旗下?lián)碛邪矤枠贰⑿南嘤　⑵叨瓤臻g、安兒樂四枚中國(guó)馳名商標(biāo)。

最新財(cái)報(bào)顯示，2024年恒安集團(tuán)收入226.69億元人民幣，同比下降4.6%。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)33.55億元人民幣，同比下降15.7%。凈利潤(rùn)22.99億元人民幣，同比下降17.9%。

各業(yè)務(wù)板塊中，2024年，以“心相印”為首的紙巾占總收入59.2%，同比下跌2.4%至134.2億元。衛(wèi)生巾業(yè)務(wù)收入占比25%，下降約8.1%。

綜合自：極目新聞、經(jīng)濟(jì)參考報(bào)、深圳商報(bào)、恒安國(guó)際官網(wǎng)