抖音測(cè)試“我的快遞”

日前，有消息稱，字節(jié)跳動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“字節(jié)”）旗下抖音正測(cè)試"我的快遞"服務(wù)。

該服務(wù)位于抖音App的錢包頁(yè)面，與其他日常功能如抖音支付、打車等并列。用戶可通過(guò)“我的快遞”查詢極兔速遞（01519）訂單并直接寄件；更多快遞公司服務(wù)則尚在接入途中。

動(dòng)作看似微小，抖音電商四年綢繆物流布局的成果卻逐漸到了豐收階段。

物流短板覺(jué)醒

2017年底，抖音開(kāi)始試水電商。彼時(shí)，抖音電商采用輕資產(chǎn)模式，物流全盤外包，發(fā)展較慢。三年后的2020年，直播帶貨風(fēng)行，在達(dá)人、明星帶貨的熱潮下，同年6月，抖音正式成立電商一級(jí)部門。

抖音電商GMV（商品交易總額）由此一路飆升，從2020年2000億元，到2023年2.7萬(wàn)億元，再到2024年3.5萬(wàn)億元，抖音電商市場(chǎng)份額達(dá)到行業(yè)第三。但隨著業(yè)務(wù)飛速膨脹，抖音的物流短板逐漸暴露，用戶查件需跳轉(zhuǎn)外部平臺(tái)，退換貨流程繁瑣。

2021年4月，時(shí)任抖音電商總裁康澤宇曾公開(kāi)表態(tài)稱，"抖音電商沒(méi)有做倉(cāng)儲(chǔ)、物流，也沒(méi)有打算自建物流體系"。但抖音對(duì)供應(yīng)鏈和物流的布局卻并未停下。

同年，抖音成立上海道趣躍動(dòng)物流、上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理等子公司，進(jìn)軍物流和供應(yīng)鏈領(lǐng)域；還投資了Syrius炬星、迦智科技、未來(lái)機(jī)器人等多家物流科技公司。

2021年8月，抖音推出自有電子面單"字節(jié)面單"，明確表示平臺(tái)客戶將無(wú)法使用菜鳥(niǎo)和拼多多（PDD）等電子面單號(hào)段，切斷其電子面單接入。之后，抖音上線了消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”，提供包括上門取件、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)。

2022年年初，針對(duì)快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，抖音聯(lián)合中通快遞（02057）、圓通快遞（600233）和韻達(dá)快遞（002120），試水推出快遞服務(wù)“音尊達(dá)”：配送物流商承諾，將“音尊達(dá)”訂單送貨上門。

在此基礎(chǔ)上，2022年9月，抖音電商試點(diǎn)第二期快遞服務(wù)“音需達(dá)”，除了第一期的三家物流商外，京東物流（02618）、順豐（002352）等也相繼接入。擁有“音需達(dá)”的訂單，平臺(tái)會(huì)透出送貨上門的標(biāo)識(shí)，快遞公司會(huì)在末端進(jìn)行電聯(lián)+送貨上門。隨后，這一服務(wù)逐漸覆蓋超200城。

2023年10月，抖音針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)推出了中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式；2024年6月，抖音電商開(kāi)通“偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)”，專門解決新疆等地的發(fā)貨難題。到2025年5月，抖音又升級(jí)了偏遠(yuǎn)地區(qū)物流政策，商家可靈活售賣新疆等地區(qū)。

2024年，抖音電商還推出了“自選快遞”服務(wù)，允許消費(fèi)者指定順豐發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)攔截非指定快遞訂單。

然而，“音需達(dá)”試點(diǎn)不足三年，抖音宣布因"平臺(tái)功能升級(jí)"于2025年4月24日正式下線。同月初，抖音斥資20億元在深圳成立了供應(yīng)鏈公司——深圳盛盟供應(yīng)鏈管理有限公司。

此次測(cè)試的"我的快遞"功能，與阿里巴巴（09988，以下簡(jiǎn)稱“阿里”）旗下支付寶的“我的快遞”功能類似，可進(jìn)一步整合查件與寄件能力，與菜鳥(niǎo)系的物流體系相抗衡，減少依賴。

布局即時(shí)零售

除了長(zhǎng)線物流外，抖音在即時(shí)零售領(lǐng)域也動(dòng)作頻頻。

2025年6月，抖音官宣與申通快遞進(jìn)一步深化戰(zhàn)略合作，協(xié)同共建“次日達(dá)”服務(wù)矩陣：申通快遞在抖音即時(shí)零售平臺(tái)向商家推出共享倉(cāng)服務(wù)，承諾90%覆蓋區(qū)域?qū)崿F(xiàn)次日達(dá)，并承諾"晚到必賠"。

此外，抖音電商還同步聯(lián)合京東物流、順豐搭建冷鏈網(wǎng)絡(luò)，解決生鮮商品的“小時(shí)達(dá)”需求。

總而言之，抖音的布局直指其物流痛點(diǎn)，不斷改善抖音電商的購(gòu)物體驗(yàn)。而“我的快遞”可補(bǔ)齊電商閉環(huán)最后缺失，內(nèi)部物流入口可縮短用戶操作路徑，提升復(fù)購(gòu)意愿。

商務(wù)部研究院電商所發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》顯示，即時(shí)零售近年來(lái)一直保持50%以上的年均增速，2025年即時(shí)零售規(guī)模預(yù)計(jì)超1.5萬(wàn)億元。

近期京東（09618）秒送、美團(tuán)（03690）閃購(gòu)、阿里旗下淘寶閃購(gòu)及餓了么已在外賣大戰(zhàn)中搶占即時(shí)零售先機(jī)。缺乏自建倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的抖音，選擇以"小時(shí)達(dá)+次日達(dá)"場(chǎng)景切入，借力成熟物流企業(yè)突圍；而伴隨“我的快遞”測(cè)試上線，抖音有望盡快切入即時(shí)零售萬(wàn)億元蛋糕爭(zhēng)奪。