客戶信息泄露？迪奧，回應(yīng)了！

【導(dǎo)讀】迪奧回應(yīng)客戶信息泄露事件

中國基金報(bào)記者憶山

5月12日晚間，奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)旗下知名品牌迪奧忽然曝出客戶信息泄露事件，對(duì)此，迪奧官方回應(yīng)稱確有其事，并已在通知受到影響的客戶。

迪奧：客戶信息泄露屬實(shí)

基金君在小紅書平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，5月12日晚間以來，多地網(wǎng)友發(fā)帖稱，收到了迪奧官方的短信提示。在短信中，迪奧表示，公司于5月7日發(fā)現(xiàn)，曾有未經(jīng)授權(quán)的外部人員獲取了其持有的部分客戶數(shù)據(jù)。

初步調(diào)查顯示，此次事件是由數(shù)據(jù)庫遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問所致。根據(jù)目前調(diào)查進(jìn)展，在中國收集的受影響的客戶個(gè)人信息的最大范圍可能包括：姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱地址、郵寄地址、消費(fèi)水平、偏好等。不過，被訪問的數(shù)據(jù)庫中不包含諸如銀行賬戶詳情、國際銀行賬戶號(hào)碼（IBAN）或信用卡信息等財(cái)務(wù)信息。

迪奧稱，公司已采取措施以避免此次惡意訪問事件的事態(tài)擴(kuò)大，并在網(wǎng)絡(luò)安全專家的協(xié)助下，持續(xù)對(duì)該事件展開調(diào)查并進(jìn)行應(yīng)對(duì)，以及向相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行報(bào)備。

迪奧表示，對(duì)于此事給客戶帶來的任何不便及困擾，公司深表歉意。同時(shí)，建議客戶對(duì)任何可疑通信（短信、電話、電子郵件）保持警惕。不要打開或點(diǎn)擊不明來源的通信或鏈接，也不要透露驗(yàn)證碼、密碼等敏感信息。若收到任何以迪奧名義發(fā)送的可疑信息，可咨詢官方客服中心。

5月13日上午，基金君以消費(fèi)者身份咨詢迪奧官方客服，對(duì)方回應(yīng)稱，近期確實(shí)發(fā)生了部分客戶信息泄露的事件，不過受影響的數(shù)據(jù)里不包含客戶的財(cái)務(wù)信息。目前公司正在通過短信、郵件等方式通知可能受到影響的客戶。

一季度業(yè)績表現(xiàn)遠(yuǎn)低于市場預(yù)期

資料顯示，迪奧為法國時(shí)尚消費(fèi)品牌，母公司是全球奢侈品集團(tuán)路威酩軒（LVMH），主要經(jīng)營時(shí)裝、手袋、首飾、化妝品等高檔消費(fèi)品。

LVMH集團(tuán)2025財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，公司2025財(cái)年第一季度總營收為203億歐元，同比下降3%。其中，路易威登和迪奧所屬的時(shí)裝與皮具部門銷售額為101.08億歐元，同比下降5%，遠(yuǎn)低于市場預(yù)期。此前，該部門營收占總比近五成，并向集團(tuán)貢獻(xiàn)超過75%的利潤。

分區(qū)域來看，除了歐洲市場實(shí)現(xiàn)2%的增長外，其他主要市場均出現(xiàn)下跌。其中，亞太市場（不包括日本）收入同比下滑11%，同樣低于市場預(yù)期的4.69%的降幅，在集團(tuán)總收入中的占比也由2024年的33%降至30%。

此前，LVMH集團(tuán)管理層在業(yè)績會(huì)上表示，集團(tuán)正考慮通過漲價(jià)來應(yīng)對(duì)美國可能實(shí)施的關(guān)稅政策，并計(jì)劃控制管理及行政費(fèi)用，以及市場營銷成本。

今年4月15日，路易威登啟動(dòng)新一輪漲價(jià)，其中熱門款手袋DIANE法棍包價(jià)格從1.86萬元上漲至1.92萬元。次日迪奧跟進(jìn)漲價(jià)，品類涉及服裝、包袋等，其中大部分包袋漲價(jià)500元至2000元。