蜜雪冰城被曝光，負責人回應

日前，江西贛州消費者燒麥（化名）向媒體反映，她在蜜雪冰城贛州某店購買一杯茉莉奶綠，未開封就發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)有只蟑螂。

燒麥將有異物的情況反映后，商家將飲品退款。燒麥認為，退款之外，根據(jù)《食品安全法》的相關規(guī)定，蜜雪冰城需要賠付1000元。截至發(fā)稿，雙方還未談攏賠償。

相關話題“蜜雪冰城未開封奶茶驚現(xiàn)蟑螂”登上熱搜，引發(fā)熱議。

從過往的情況來看，蜜雪冰城的食品安全問題頻發(fā)。

7月8日，“蜜雪冰城被曝員工用腳關直飲水桶”沖上微博熱搜。

該熱搜源于一段網(wǎng)絡流傳的視頻，視頻顯示，某蜜雪冰城門店員工用腳踢直飲水桶的水龍頭試圖關閉，并配文：“突然翻到以前在小雪打工干的事情，笑死我了。”直飲水桶的下方放置著一個量桶。視頻發(fā)出后，引發(fā)消費者對蜜雪冰城食品衛(wèi)生安全的擔憂。

3月14日，湖北經(jīng)視 “3·15 特別報道” 曝光蜜雪冰城宜昌凝聚新天地門店未按規(guī)定，使用隔夜檸檬和橙子切片制作招牌飲品。

2022年4月，廣西桂林市恭城瑤族自治縣恭城鎮(zhèn)蜜雪冰城奶茶店因使用過期的“焙炒咖啡粉”制作加工奶茶，被恭城瑤族自治縣市場監(jiān)管局沒收涉事產(chǎn)品并罰款2000元。

公開資料顯示，蜜雪冰城門店早已開遍全球，數(shù)量突破4.6萬家。自2018年布局東南亞市場以來，蜜雪冰城已取得顯著成果。截至2023年12月31日，其在東南亞地區(qū)門店數(shù)量突破4000家，成為該地區(qū)最大的現(xiàn)制茶飲品牌。

【網(wǎng)友的1000元賠償訴求是否合理？】

在飲品中喝出異物的事例并不鮮見，那么，網(wǎng)友的1000元訴求是否合理？

據(jù)廣州日報4月11日報道，廣東惠州的黃女士通過外賣平臺，在某奶茶店購買了5杯奶茶，共計38元。不料，在飲用過程中，她在其中一杯奶茶中發(fā)現(xiàn)了一只死蒼蠅。

黃女士第一時間與商家取得聯(lián)系，但商家僅提出退款處理，并以天氣濕熱為由進行辯解。黃女士決定通過法律途徑維護自己的合法權益。

隨后，黃女士分別在外賣平臺和12315消費者投訴舉報平臺進行了投訴。在市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，商家承認了錯誤，提出按照購買金額的三倍即200元進行賠償，但黃女士堅持要求商家賠付1000元。

由于雙方協(xié)商無果，黃女士將此事訴至惠州市博羅法院。法院審理認為，黃女士在奶茶中喝出蒼蠅的事實清楚，其索賠要求完全符合《中華人民共和國食品安全法》的相關規(guī)定。庭審過程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，雙方達成和解，原告申請對本案撤訴，商家最終退還了黃女士奶茶費38元并支付賠償金1000元。

【消費者如何維權？】

廣大消費者如遇到問題食品，根據(jù)誰主張誰舉證的原則，應提供與商家存在買賣合同、餐飲服務合同等法律關系，以及食品存在質(zhì)量問題的初步證據(jù)。所以消費者要注意保留好購買記錄，以及對問題食品進行拍照錄像等。在保留證據(jù)的同時，消費者可以與商家進行溝通協(xié)商，尋求合理的賠償。

若商家拒絕賠償，可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理局等部門進行投訴。如仍未得到解決，可以向人民法院提起訴訟。

依據(jù)我國食品安全法第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵除外。