出門旅行，總擔憂酒店房間空氣有異味、臺面有污漬，馬桶不敢坐、熱水壺不敢用，尤其帶著老人和孩子，生怕表面干凈卻沒清潔徹底……網絡上屢見不鮮的酒店衛生問題，成為橫在旅行者與酒店之間的一個信任缺口。
當前，酒店業的先行者正嘗試從綠色清潔劑入手解答這個問題。
今年6月5日世界環境日，錦江酒店（中國區）發起了“多一種愛地球的選擇”倡議，以動物形象為載體，向消費者、加盟商及員工鮮活傳遞可持續生活方式：自帶長鼻子飲水的大象代表減塑行動、食竹熊貓代表餐廳素食選擇……生產天然蜂蜜的蜜蜂則代表使用通過天然綠色認證的綠色清潔劑。
目前，錦江酒店（中國區）正號召旗下門店將綠色清潔劑納入日常運營，覆蓋沙發地毯、熱水壺、馬桶、臺面、玻璃、房間空氣等清潔場景，并力圖在推進這項環保行動時，平衡清潔劑的功能、成本和運營效率，以確保該舉措契合商業邏輯。
一、在“看不見的角落”，定義酒店衛生新標準
時下，對于旅行者而言，“環保”已經不僅僅是一個口號或倡導，而是與消費選擇深度交織。
網絡上流傳著住酒店的所謂“三不碰”原則——不碰熱水壺、不碰馬桶、不碰花灑，這些擔憂，折射出消費者對衛生與清潔流程透明度的訴求與期待。
綠色清潔劑產品的使用，將有望解開這一“信任之結”。
同時，這也契合旅行者對可持續住宿日益增長的需求。繽客發布的2024年旅行趨勢報告顯示，83%的中國旅行者希望看到可持續旅行的實際行動，80%的人希望在旅行中找到可持續創新的住宿。
在此背景下，錦江酒店（中國區）積極推動綠色清潔劑的普及應用。
“擦拭布藝沙發及地毯時，配兌地毯清潔劑，處理頑固污漬，輕刷表面輔助清潔。”“電熱水壺除垢時，按量選擇清潔劑，垢少可配水壺除垢劑，垢多改用檸檬酸。”“去除空間異味時，巧用空氣清新劑，稀釋后少量噴灑，煙味異味全消除。”……其針對不同角落的核心衛生細節，梳理了功能性的綠色清潔劑產品，同時對內發布指引，清晰列明使用方法，并落實培訓。
據錦江酒店（中國區）相關負責人介紹，所有綠色清潔劑均經過“十環認證”——這是中國環境標志認證（Attestation of Chinese environment mark），表明該產品在生產、使用和處理處置過程中符合特定的環境保護要求。
“傳統清潔劑中含氯消毒劑、季銨鹽類化合物殘留，不僅刺激呼吸道，更可能引發皮膚過敏，綠色清潔劑能很大程度上避免這類問題。”
通過認證的清潔劑能夠高效清潔和消毒，且低毒少害，對人體更為安全健康，同時能有效降低對水資源的污染與浪費，以及因殘留對環境和客人健康的潛在影響。
對客房清潔人員而言，使用綠色清潔劑不僅去污更高效，讓清潔工作省時省力，而且氣味溫和、刺激性小，能減少對皮膚或呼吸道的刺激傷害。“最明顯的，手不那么干了。”一位錦江酒店的客房員工說。
這些在安全健康上的優勢會產生正反饋，自然而然提升一線人員接受度，從而將執行落到實處。
二、全鏈條落實，可持續與性價比的雙向奔赴
擁抱綠色的另一頭，是提高消費者和酒店加盟商對綠色清潔劑的接受度。價格，成了重要因素。
攜程發布的2024年可持續旅行消費者報告顯示，盡管消費者對可持續旅行的意識普遍提升，但38.8%的受訪者不愿意為此支付溢價。而在加盟商方面，產品的價格也會直接影響其選用綠色清潔劑的積極性。
對于這一問題，錦江酒店（中國區）相關負責人指出，當前市場上綠色清潔劑產品雖然單價看起來更高，但通過規模化的統一集采以及規范使用，其成本是可控且具有更高性價比的。
“大家可能存在認知誤區，認為環保產品必然價格高昂。但事實上，經過充分市場競爭后，‘十環認證’的綠色清潔劑價格已經具備顯著優勢。”
錦江酒店也計劃采取多項舉措加強價格管控。比如，在采購環節，通過科學控制成本、優化采購價格，讓采購品更有價格優勢；在監督環節，持續收集一線使用反饋，動態進行成本測算與SKU梳理。
為了落實該項行動，錦江也在機制上搭建了從標準到采購到運營的閉環管理體系。
除了將綠色清潔劑納入錦江酒店（中國區）的全品牌采購標準外，在集采環節，錦江GPP會在可持續供應商庫的建立中優先關注綠色清潔劑品類，目前該平臺上線的產品均獲得了十環認證。同時，通過對上架的“十環”產品進行可視化標識，方便酒店在日常運營中踐行綠色采購。
2025年，是錦江酒店的“基礎運營年”。除了將綠色清潔劑納入其“清潔日”等常態化總部培訓，錦江酒店（中國區）還通過加入清潔劑專項質檢，建立監督追蹤機制，實施進展跟蹤，希望通過完善的機制建構與多元價值的整合，推動旗下酒店擁抱綠色清潔劑的使用。
三、“以驗證促實踐”，錦江酒店的“心之安處”承諾
自2021年，連同世界旅游業理事會（WTTC）等機構及專家發起酒店業可持續發展基準（HSB）以來，錦江酒店一步步系統性推動旗下酒店的綠色轉型。2024年，錦江旗下境內外共有4739家酒店完成了HSB驗證，超額達成年度目標，這在全球酒店業的綠色發展中具有引領性。
對照HSB相關要求，錦江酒店在綠色建筑、綠色運營、綠色服務及生物多樣性保護等方面，開展了一系列實踐。
包括實施“去塑化”行動，將牙刷、梳子等酒店“六小件”由原來的全塑料材質替換為秸稈制品；推行以大瓶裝沐浴用品替代小支裝及一次性香皂；實施“床單重復使用計劃”等。
又如，在綠色建筑議題上，錦江持續推進“可持續發展主題樣板間”的研發，從房間的基礎施工階段、硬裝、軟裝到運營物資，強化低碳再生與循環經濟設計。
“為了讓門店做好綠色轉型的準備，我們規模化地推進旗下門店參與HSB驗證。其中‘使用綠色清潔劑’是HSB驗證的12項行動之一。”錦江酒店（中國區）相關負責人表示，“從標準納入到運營落地，錦江酒店在綠色清潔劑上的深入探索，正體現了‘以驗證促實踐’的決心，并以實際行動展現了ESG賦能業務與運營的最佳實踐。”
從價值內核看，推廣綠色清潔劑不僅是為了履行企業環境保護的責任，也是為了回應消費者對安全、可持續的旅居環境的需求，亦指向 “心之安處，錦江酒店”的品牌主張。
“我們希望令每一位入住者感到安心，這與‘共赴錦程’的ESG愿景也是不謀而合的。”
通過一系列舉措，錦江酒店（中國區）正將綠色理念深度融入日常實踐，通過效能、經濟、管理等多維度的價值整合，實現環保理念與商業效益的平衡，并與消費者共建綠色可持續的旅居場景。
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