8月25日，根據青島廣播電視臺“正在新聞”報道，有消費者在社交平臺上反饋，8月23日，其通過外賣平臺在海底撈火鍋呼和浩特（五塔寺小學店）下單后，在詢問商家能否將套餐中的“肥牛和蟹棒更換成蔬菜”時，遭到商家辱罵。
8月25日，海底撈相關負責人告訴南都灣財社記者，海底撈已啟動專項調查并對其中可能涉及的問題進行報警處理。海底撈將徹查全貌，對任何涉嫌違規操作、損害顧客權益的行為，堅決追究相關責任。
同一時間，南都灣財社向外賣平臺核實情況，截至發稿，尚未收到回應。
海底撈于1994年在四川簡陽創立，截至2025年6月，海底撈品牌在全國共經營1363家餐廳。 2025年上半年，海底撈實現營業收入207.03億元，凈利潤17.55億元，其中來自外賣的收入為9.28億元，同比增長了59.73%，占收入的比例為4.48%。
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