打造差異化體驗(yàn) 上半年屈臣氏多個門店全新場景輪番亮相

當(dāng)周末的山姆迎來客流高峰，以LABUBU為代表的潮流IP圈粉全球年輕人，反映線下消費(fèi)正呈現(xiàn)明顯的回暖趨勢。而經(jīng)歷了興趣電商和內(nèi)容種草的新形態(tài)影響，消費(fèi)者的決策和市場環(huán)境已然發(fā)生顯著變化，線下消費(fèi)正在探索以內(nèi)容為核心的新模式。

如今，人們走進(jìn)商場、零售門店時，購物已不再是唯一目的，而是希望在線下空間內(nèi)獲得更多體驗(yàn)。市場呈現(xiàn)出從“消費(fèi)”向“服務(wù)體驗(yàn)”延伸的明顯特征，一個以感官共鳴和情感鏈接為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年至2024年，我國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出從0.5萬元提升至1.3萬元，占人均消費(fèi)支出的比重從39.7%提升到46.1%。來自DT研究院的數(shù)據(jù)亦指出，超過1/3的年輕人熱衷于線下逛店，不僅是為了購物清單，而是為了體驗(yàn)氛圍、尋找靈感、感受人與人之間真實(shí)的溫度。

基于對消費(fèi)市場變化的洞察，今年上半年，屈臣氏圍繞男士、兒童、大健康三大品類，推出多個全新線下特色消費(fèi)場景，以豐富消費(fèi)者的感官體驗(yàn)和即時的情緒滿足。同時，為了給消費(fèi)者提供更具情感共鳴的差異化購物體驗(yàn)，屈臣氏也在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品組合和門店專屬服務(wù)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮下，消費(fèi)者和品牌之間形成的雙向互動關(guān)系正在屈臣氏的門店里得到印證。

聚焦“他經(jīng)濟(jì)”：從邊緣到新增長極

一直以來，男性在終端消費(fèi)市場似乎總是處于“邊緣”地帶，有消費(fèi)市場數(shù)據(jù)顯示，男性消費(fèi)占比相對較低，女性>兒童>老年>寵物>男性的消費(fèi)梯度格局，也曾被廣泛調(diào)侃。如今，這種局面正在逆轉(zhuǎn)，隨著男性消費(fèi)者悅己消費(fèi)意識提升，“他經(jīng)濟(jì)”的力量悄然崛起。據(jù)魔鏡洞察《2024年消費(fèi)新潛力白皮書》，2024年男性護(hù)膚相關(guān)產(chǎn)品的線上規(guī)模同比增長近20%。

屈臣氏也在積極布局男性專屬消費(fèi)場景，在廣州、上海等重點(diǎn)城市部分門店率先推出全新男士專區(qū)“型男裝備補(bǔ)給站”，以吸睛的硬朗工業(yè)風(fēng)設(shè)計(jì)，打造男性消費(fèi)者專屬體驗(yàn)空間，更將專區(qū)前置于門店黃金位置，大幅提升男士品類場景辨識度與購物便捷性，讓男士消費(fèi)者進(jìn)店即能快速鎖定所需商品。

隨著男士健與美品類的多元化發(fā)展，當(dāng)代男性的護(hù)理需求已從基礎(chǔ)功能型向精細(xì)化、個性化方向升級。這一消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變，不僅體現(xiàn)了男性群體對自我形象管理的日益重視，更徹底打破了傳統(tǒng)市場“男性不注重形象管理”的刻板印象。

在選品上，屈臣氏門店的“型男裝備補(bǔ)給站”就打破常規(guī)男士專區(qū)聚焦基礎(chǔ)護(hù)膚、沐浴清潔的局限，將品類拓展至覆蓋剃須理容、型格護(hù)膚、利落發(fā)型、香氛等全品類，滿足不同年齡段男性消費(fèi)者的一站式形象管理需求。

配合全新男士專區(qū)的推出，屈臣氏同步于門店推出“型男速造”男士專屬輕服務(wù)，以精簡高效的護(hù)膚步驟和快速造型方案，幫助都市男性高效完成日常形象打理。這種針對男性客群的“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”的一站式解決方案，精準(zhǔn)契合現(xiàn)代男性追求效率與品質(zhì)的雙重需求。

據(jù)悉，“型男裝備補(bǔ)給站”和男士專屬輕服務(wù)自亮相門店以來，便受到消費(fèi)者的熱烈追捧，為相關(guān)門店帶來男士品類銷售雙位數(shù)增長，并實(shí)現(xiàn)銷售占比翻倍。行業(yè)分析師指出，此類精準(zhǔn)定位男性消費(fèi)需求的場景化服務(wù)，有效填補(bǔ)了傳統(tǒng)零售在男士消費(fèi)體驗(yàn)方面的空白。通過打造專屬購物場景和服務(wù)，屈臣氏成功觸達(dá)了以往未被充分開發(fā)的男性消費(fèi)者群體，為門店帶來新的銷售增長點(diǎn)。

根據(jù)屈臣氏的計(jì)劃，今年內(nèi)該場景將拓展至全國300家門店，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求，同時釋放男士美容市場更大潛能。

兒童也愛逛的嚴(yán)選專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“遛娃逛街兩不誤”

隨著我國家庭消費(fèi)能力的提升和育兒觀念的升級，中國兒童消費(fèi)市場的規(guī)模愈發(fā)龐大，兒童消費(fèi)市場（0-14歲）也從“基礎(chǔ)養(yǎng)育”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化、品質(zhì)化、情感化”等多重特征。

為迎合市場變化，屈臣氏于部分門店打造了兒童嚴(yán)選專區(qū)，為3歲及以上兒童提供超過250款產(chǎn)品，涵蓋兒童專用護(hù)膚、洗護(hù)、彩妝、口腔護(hù)理及益智玩具等品類。

差異化購物體驗(yàn)之下，屈臣氏也致力創(chuàng)造“有溫度”的購買場景，讓消費(fèi)者在店內(nèi)獲得超越產(chǎn)品本身的價(jià)值體驗(yàn)，建立起與消費(fèi)者更深的互動關(guān)系，最大程度地激活消費(fèi)需求。

今年上半年，屈臣氏在原有門店專屬成人彩妝服務(wù)基礎(chǔ)上，還推出了針對兒童的彩妝服務(wù)，由店內(nèi)彩妝師采用兒童專研彩妝產(chǎn)品，根據(jù)不同場合需求，為孩子們打造各類精致妝容，讓孩子和家長可以在門店一起享受變美的樂趣。

據(jù)悉，兒童嚴(yán)選專區(qū)推出后，成功帶動屈臣氏兒童品類銷售實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)的增長。為進(jìn)一步提升購物體驗(yàn)，屈臣氏還在部分門店設(shè)置了兒童游樂區(qū)，讓孩子們在安全環(huán)境中快樂玩耍之余，家長能安心選購，實(shí)現(xiàn)“遛娃逛街兩不誤”。

發(fā)揮健康基因，多城市門店推出大健康體檢中心

隨著人們的健康觀念逐漸深化，中國消費(fèi)者年均健康相關(guān)支出呈現(xiàn)不斷增長態(tài)勢，國民健康意識的顯著提升，正在影響著消費(fèi)市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和零售模式。

從百余年前的一家小藥房發(fā)展成國際保健美容零售商，屈臣氏擁有深厚的健康美麗基因和文化。基于此，屈臣氏未來計(jì)劃以“一城一店”模式布局大健康店，錨定健康品類銷售在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)3倍增長的目標(biāo)。這一計(jì)劃彰顯了屈臣氏把握健康消費(fèi)浪潮的決心。

具體來看，今年上半年，屈臣氏在廈門、廣州、昆明等多個城市門店推出大健康體驗(yàn)中心，配備健康顧問和專業(yè)營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供“檢測-咨詢-解決方案”的一站式健康管理服務(wù)，從身體評估到營養(yǎng)狀況分析，再到飲食搭配和運(yùn)動建議，使個人健康管理更簡單易上手，幫助消費(fèi)者在日常生活中通過健康獲得美麗。

AI浪潮發(fā)展下，屈臣氏還將健康服務(wù)延伸至線上，推出AI健康顧問“屈晨曦”，結(jié)合企業(yè)健康產(chǎn)品知識和大模型知識，接入海量專業(yè)健康資訊，為消費(fèi)者提供智能健康咨詢和購物全流程的問題解答，打造擬人化健康交互體驗(yàn)。這種以科技賦能健康消費(fèi)體驗(yàn)的新舉措，突破傳統(tǒng)客服時空限制，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者對健康的多元化需求。

2024年，我國社會消費(fèi)品零售總額48.79萬億元，并有望在今年突破50萬億元，成為拉動國民經(jīng)濟(jì)的重要力量。而回歸零售行業(yè)的初心，早已不是簡單的“買賣商品”，更是通過商品流通服務(wù)實(shí)現(xiàn)更深層的社會價(jià)值。

在健康消費(fèi)浪潮、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代等新趨勢下，屈臣氏以消費(fèi)者真實(shí)需求為中心，在門店相繼落地“型男裝備補(bǔ)給站”、兒童嚴(yán)選專區(qū)、大健康體驗(yàn)中心三大場景，為不同細(xì)分客群打造更多元的差異化體驗(yàn)，不僅有力推動消費(fèi)提振，更是真正做到了用商業(yè)的力量讓生活更美好。