2025年，各大平臺紛紛發布旅游垂直領域大模型，為C端普通用戶提供了眾多便利工具。記者日前獲悉，深入B端商家，助力企業提升效率的AI工具正成為新熱點。
6月5日，山東青島，美團在“住宿生態伙伴大會”上首次公布美團旅行AI新進展，并發布國內首個面向酒店商家的AI工具“美團既白”。據悉，“美團既白”將主要從高效獲客、長效經營、重塑服務三方面出發，幫助酒店從業者從經驗決策轉向綜合數據決策，提高客人入住環節滿意度。具體來看，“美團既白”整合本地活動實時數據，如演唱會、節假日流量以及歷史預訂曲線，生成動態經營建議。在客戶預抵達服務上，“美團既白”能通過AI自動識別客人歷史偏好，記錄用戶特色需求，結合到店當日天氣、交通擁堵信息來響應用戶的個性化訴求，幫助酒店提高深度服務能力。
針對酒旅行業通行的人效問題，如新員工培訓耗時較長等，“美團既白”可將品牌門店的SOP、應急預案、服務標準接入AI大模型，提升一線服務響應速度。除了本次發布的B端產品，美團預計于6月發布針對C端的“AI旅行助手”，為用戶提供旅行規劃等服務，實現更精準的供需匹配。
相比之下，飛豬將AI技術融入商家運營工作流，新增“一鍵發品”、AI問答等多款智能工具，覆蓋商家后臺管理、經營數據分析、訂單維護、商品發布、套餐商品核銷等環節，助力商家降本增效。同程旅行旗下旅智科技為海內外酒店商家提供的AI全自助智慧酒店解決方案，在提升用戶入住體驗的同時，可幫助部分酒店的人力成本降低30%。
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