城市騎士升級“軟實(shí)力” 新型服務(wù)業(yè)增添“硬實(shí)力”

近日，淘寶閃購與餓了么正式發(fā)布全新的秋季騎士服。短短幾天，這套帥氣的服裝已經(jīng)在社交媒體成為“網(wǎng)紅”。改變的不僅是衣服，還有一整套制度化舉措。就在前不久，餓了么宣布將旗下全體騎手更名為“城市騎士”，并同步推出養(yǎng)老與醫(yī)療保障、專業(yè)提升等多項(xiàng)舉措。

從“騎手”到“騎士”，稱謂的變化體現(xiàn)了對于一個群體和一個行業(yè)的尊重和認(rèn)可。在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新時代語境下，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)增長的“頂梁柱”。2024年，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重已達(dá)到56.7%。在這其中，以外賣騎手為代表的新就業(yè)群體正扮演越發(fā)重要的角色，“騎士”這一稱謂變革，并非簡單的名號修飾，而是服務(wù)業(yè)“軟實(shí)力”與“硬實(shí)力”協(xié)同提升的生動縮影。“城市騎士”的升級不僅關(guān)乎職業(yè)尊嚴(yán)和社會認(rèn)同，更折射出我國新型服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、消費(fèi)擴(kuò)容與產(chǎn)業(yè)升級的深層邏輯。

從“騎手”到“騎士”，這種轉(zhuǎn)變標(biāo)志著勞動者身份從單一工種向?qū)I(yè)職業(yè)的轉(zhuǎn)化。它通過重塑話語體系，為靈活就業(yè)群體賦予社會身份，推動“體面勞動”走向常態(tài)化。

馬克思主義勞動價值論指出，勞動不僅是物質(zhì)生產(chǎn)過程，也是社會關(guān)系的建構(gòu)過程。職業(yè)的社會認(rèn)同升級，實(shí)質(zhì)上是勞動者在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中獲得自我尊嚴(yán)的體現(xiàn)，是服務(wù)業(yè)“軟實(shí)力”的集中體現(xiàn)。

“城市騎士”升級并非僅停留在話語層面，而是伴隨著一整套制度化舉措。餓了么推出的升級計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老、醫(yī)療和職業(yè)保障全覆蓋，并在部分省份推廣新職傷保障，平臺為騎士全額繳納費(fèi)用。與此同時，阿里巴巴、螞蟻集團(tuán)等20余個品牌聯(lián)合發(fā)起“橙意計(jì)劃”，面向所有外賣平臺騎士，提供學(xué)歷提升、醫(yī)療幫扶和專項(xiàng)獎勵等支持。這種跨平臺、跨品牌的聯(lián)合行動，體現(xiàn)出平臺企業(yè)在新就業(yè)形態(tài)中的社會責(zé)任。

從政策層面看，黨的二十大報告明確提出要“加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障”。平臺企業(yè)的積極作為，既是對政策號召的回應(yīng)，也是其長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。因?yàn)榉?wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須以勞動者的穩(wěn)定性與職業(yè)化為前提。可以說，企業(yè)的制度保障與政策引導(dǎo)正在形成合力，共同推動新型服務(wù)業(yè)的制度化升級。

如果說“城市騎士”升級凸顯了服務(wù)業(yè)的“軟實(shí)力”，那么新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展則展現(xiàn)出“硬實(shí)力”。北大光華管理學(xué)院的研究顯示，外賣平臺的優(yōu)惠券消費(fèi)拉動效應(yīng)顯著，每1元補(bǔ)貼可帶動6.76元的額外消費(fèi)，預(yù)計(jì)能形成約6760億元的綜合消費(fèi)增量。這說明即時零售、外賣配送等服務(wù)消費(fèi)，不僅是滿足個體需求的“末端服務(wù)”，更在宏觀經(jīng)濟(jì)層面起到顯著的乘數(shù)效應(yīng)。

從國際比較來看，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)占GDP比重高達(dá)70%至80%，而我國服務(wù)業(yè)占比仍有上升空間。因此，城市騎士的職業(yè)化進(jìn)程，不僅關(guān)乎個體命運(yùn)，更關(guān)乎服務(wù)業(yè)整體“硬實(shí)力”的提升。

職業(yè)認(rèn)同不僅來自制度，更來源于日常體驗(yàn)。此次阿里系平臺為城市騎士推出的全新制服，不再叫“工裝”，而稱“制服”。制服升級的背后，是對職業(yè)身份的直觀塑造與社會認(rèn)知的更新。

社會心理學(xué)認(rèn)為，外部形象能夠顯著影響職業(yè)群體的社會地位。城市騎士穿上統(tǒng)一、專業(yè)且安全的制服，在視覺層面即可傳遞職業(yè)尊嚴(yán)。這不僅提升了騎士的自豪感，也在公眾認(rèn)知中建立了專業(yè)形象。更重要的是，它象征著服務(wù)業(yè)從“臨時性、邊緣性勞動”向“職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，是新型服務(wù)業(yè)邁向現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

“城市騎士”與“新型服務(wù)業(yè)”的關(guān)系，可以理解為“軟實(shí)力”與“硬實(shí)力”的互動邏輯。一方面，騎士的職業(yè)認(rèn)同、社會尊重和制度保障，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的“軟環(huán)境”；另一方面，即時零售、數(shù)字化消費(fèi)場景與平臺經(jīng)濟(jì)的壯大，是服務(wù)業(yè)的“硬支撐”。二者相輔相成，共同構(gòu)成了我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級路徑。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，平臺不僅是交易撮合者，更是制度供給者和社會責(zé)任承擔(dān)者。外賣、即時零售等行業(yè)的成長，不只是商業(yè)模式的創(chuàng)新，更在于它推動了消費(fèi)模式、就業(yè)結(jié)構(gòu)與社會認(rèn)知的全方位轉(zhuǎn)型。“城市騎士”升級既是個體職業(yè)生涯的進(jìn)步，也是國家服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的重要注腳。

城市騎士的升級不僅是企業(yè)品牌策略，更是社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與國家戰(zhàn)略推進(jìn)的縮影。在這一過程中，服務(wù)業(yè)的“軟實(shí)力”體現(xiàn)在職業(yè)認(rèn)同、制度保障與社會尊重，服務(wù)業(yè)的“硬實(shí)力”則體現(xiàn)為消費(fèi)擴(kuò)容、就業(yè)創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)升級。兩者協(xié)同作用，將推動我國服務(wù)業(yè)在“十五五”時期實(shí)現(xiàn)新跨越。

以城市騎士為代表的新就業(yè)群體，正站在服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的前沿。他們不僅是現(xiàn)代城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“毛細(xì)血管”，更是新型服務(wù)業(yè)“硬實(shí)力”與“軟實(shí)力”共同生長的象征。未來，隨著制度體系的健全與社會認(rèn)知的深化，我國服務(wù)業(yè)將在“軟硬兼修”中走向更加繁榮與可持續(xù)的發(fā)展之路。

（作者系商務(wù)部研究院副研究員）