5年多扣1萬多：中國聯(lián)通愿退720元

澎湃日前報道稱，浙江紹興用戶陳先生投訴中國聯(lián)通（600050）副卡五年被扣費1萬多元。

陳先生表示，他多年前辦理的上海聯(lián)通手機卡，擁有3張副卡，與主卡共享流量和話費。但近期他發(fā)現(xiàn)，每月都有一項套餐外的217.9元的扣費。

8月26日下午，中國聯(lián)通上海營業(yè)廳投訴處理部門的工作人員回應(yīng)稱，五年前陳先生更換套餐時，把尾號“1111”的手機號單獨變更成了159元的套餐，其余三個號碼（副卡）保留了共享套餐，共享套餐的價格為每月217.9元。中國聯(lián)通可按每月60元標(biāo)準(zhǔn)，退還過去一年的費用，共計720元。

副卡多扣1萬多

陳先生受訪時說，2011年4月，他辦理了上海聯(lián)通的每月398元套餐。

彼時，中國聯(lián)通業(yè)務(wù)員介紹，在“主卡”基礎(chǔ)上，可以再辦理多張“副卡”，每張副卡每月收取10元費用，共享“主卡”的流量和話費。2014年和2015年，陳先生又辦理了三張手機卡，作為“共享卡”。

2020年8月，聯(lián)通客服電話告知陳先生說套餐已經(jīng)到期，引導(dǎo)他變更為每月159元的套餐。2025年5月，陳先生認為159元的費用仍太高了，選擇降為每月95元套餐。

然而，7月，陳先生手機突然停機，他查詢發(fā)現(xiàn)賬戶每月仍有額外扣除的217.9元，追溯五年累計被多扣一萬多元。

聯(lián)通回應(yīng)稱，變更套餐時主卡單獨轉(zhuǎn)入新套餐，副卡沒有轉(zhuǎn)入新套餐而保留原共享套餐致扣費，并稱可能是客服人員操作失誤所致。盡管聯(lián)通愿退過去一年720元，但陳先生拒絕，要求全額退款。

套餐“殺熟”

目前，運營商在套餐管理、用戶服務(wù)和行業(yè)競爭中仍存在系統(tǒng)性問題。

陳先生案例中，變更套餐時聯(lián)通客服操作失誤，未將副卡同步轉(zhuǎn)入新套餐，導(dǎo)致“共享套餐”持續(xù)扣費。這非孤立事件——黑貓投訴平臺顯示，截至2025年8月，中國移動（600941）投訴超38.8萬條，焦點包括套餐收費過高、降檔難等；中國聯(lián)通和中國電信（601728）分別達35.9萬條和15萬條。

此前，中國移動董事長楊杰還在中期業(yè)績會上痛批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策淪為價格戰(zhàn)工具，低價流量卡泛濫滋生不合規(guī)操作。但三大運營商存在套餐收費過高、亂扣費等長期以來未得到有效解決的問題，運營商的“殺熟”行為、套餐升級容易降檔難、合約期限制轉(zhuǎn)網(wǎng)等問題也長期被消費者詬病。

2025年上半年，中國聯(lián)通實現(xiàn)營收2002億元，同比增長1.5%，增速居行業(yè)首位；凈利潤63.49億元，同比增長5.1%。

工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，中國電話用戶總數(shù)目前達18億。在人口紅利消退，傳統(tǒng)語音、短信業(yè)務(wù)負增長，流量增速趨穩(wěn)的情形下，為爭奪存量用戶，三大運營商在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)環(huán)節(jié)大打價格戰(zhàn)：電商平臺充斥9元至29元低價套餐，而營業(yè)廳同等套餐資費往往超百元。

陳先生五年被多扣一萬多元，僅是冰山一角；更多用戶因合約期限制無法轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐，陷入“殺熟”陷阱。