在互聯網時代，線索是商家生意增長的關鍵。然而，當傳統的線索1.0模式陷入低效“困境”，一場針對線索行業的“私信獲客”浪潮正席卷而來。6月13日，記者獲悉，快手日前在廣州舉辦“Hello！新私信”2025商業私信大會上，為線索行業步入獲客2.0時代帶來了新的解決方案。
現場，快手商業私信介紹，如今通過聊天方式與消費者建立聯系和信任，成為長周期、中重決策行業客戶的首選。在AI浪潮下，平臺更以智能手段賦能私信產品，打開智能經營時代的生意增長之門。截至目前，快手商業私信單日消耗峰值突破1600萬。
為助力商家提升生意能效，當日，快手推出商業私信年度扶持政策“金帆計劃”，通過20億扶持流量，為商家線索生意經營帶來新的增長空間。
過去一年，商業私信活躍客戶數增長18倍
對于本地生活、汽車、教育等線索經營商家而言，獲取客資是生意成交的第一步。隨著當下用戶接聽電話的意愿逐漸降低，傳統表單收集信息、電話回訪的模式也讓眾多消費者感到厭煩。如何才能讓雙方高效、順暢便捷的溝通，并且最終達到生意的轉化？
快手磁力引擎線索產品負責人韓輝表示，私信就是用聊天的方式和用戶建立聯系和信任。具體來看，私信在場景上支持短視頻、直播雙載體投放，有完播、評論區、通知、小鑰匙等多個入口。當用戶進入私信會話頁后，“接待”用戶的不再是千人一面的表單留資，商家能通過歡迎語展示關鍵信息，結合‘留資卡’讓用戶留資，也可通過多次問答滿足用戶個性化需求。此外，快手商業私信還提供潛客列表工具，實現長效轉化。
從用戶側來看，商業私信天然適配快手平臺的生態。由短視頻或直播內容切入營銷，不會過度干擾用戶，而優質內容更具備篩選用戶、觸發對話的能力。同時，用戶“愛聊天”的特質形成對私信形式的“偏愛”，數據顯示，過去一年在快手聊天的用戶增長了57%，用戶每次聊天的消息條數增長了21%，且發私信的年輕人更多，40歲以下的中青年用戶在聊天用戶中占比超70%。
從商家側來看，商業私信能帶來較強的“破圈”效應。根據測算，相對于傳統表單，私信能夠額外帶來30%曝光增量，撥打接通率高出16pp，這意味著通過私信觸達的每100條線索能多打通16個電話。整體來看，過去一年，私信幫助商家的留資率提升了74%、轉化成本降低了21%。
平臺表示，私信已成為長周期、中重決策行業客戶的首選，過去一年，私信的活躍客戶數增長了18倍。數據顯示，快手商業私信的消耗提升了22倍，截至6月，日消耗峰值已經突破1600萬。
智能化驅動提升商家生意的高效轉化
面對AI浪潮的沖擊，快手也進一步探索智能化對于私信的賦能。據介紹，平臺打造全新“π”數字員工，為部分商家解決無客服或者客服人力不足的問題，同時，為用戶減少等待客服的時間。快手磁力引擎AIGC產品業務負責人劉路表示，數字員工“π”不僅能實現千人千面的對話模式，還能結合用戶畫像分析給出針對性的答復，真正幫助商家在精準了解用戶需求的過程中，提升留資轉化率。
對于如何快速上手快手商業私信，快手磁力引擎線索經營產品負責人王珣表示，“首先要選擇適合自己生意的目標，然后結合不同的經營訴求選擇轉化組件進行配置，同時借助智能化工具精準觸達用戶，降低無效溝通，完成高意向用戶的高效轉化。”
記者在現場了解到，目前，已經有不少商家在使用快手商業私信后，取得了不錯的效果。例如，本地服務某家居建材客戶在使用商業私信后，線索轉化率對比行業均值提升了33%，對比常規鏈路轉化成本降低了30%；某汽車客戶通過定向人群的設置，實現了體驗店所在地27萬人口的高效轉化，其中開口“留資”率達58%，對比行業均值提升26%，線索轉化率6%，轉化成本對比行業均值降低23%。
為幫助廣大商家抓住線索增量新機遇，快手推出商業私信年度扶持政策“金帆計劃”，拿出20億扶持流量，提供新客專屬扶持、成熟商家進階和投放保障服務等三大類權益。
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