海航回應PLUS會員權(quán)益卡卡密泄露：可溝通銷售方退卡補發(fā)

近日，有網(wǎng)友反映其購買的“海南航空PLUS會員權(quán)益卡”出現(xiàn)卡密泄露甚至被激活使用的問題。8月5日，南都N視頻記者獲悉，海南航空對此回應稱，銷售方已對所有卡密進行核實并分類處理，同時修復系統(tǒng)以加強卡密安全管理。航司還針對余票查詢動態(tài)變化、升艙券購買使用、未使用權(quán)益卡申請退卡等問題進行回應。

海南航空自8月1日發(fā)售“海航PLUS會員權(quán)益卡”。4日晚，海南航空發(fā)文指出，“部分旅客反饋權(quán)益卡激活前后查詢航班存在余票數(shù)據(jù)不一致的情況，主要原因在于適用優(yōu)惠價格（199元）可購買的客票數(shù)量是動態(tài)變化的，特別是一些熱門航線，因銷售速度較快導致庫存波動較大，而遠期航班關(guān)注度相對較低，購票成功概率較大。”

至于用戶反映在升艙券購買及使用中出現(xiàn)的問題，海南航空稱，“部分旅客提到的‘340元公務(wù)艙升艙券’是海航現(xiàn)行在售的早晚航班升艙券產(chǎn)品，市場價格為388元/人，海南航空App實名認證用戶購買可享受8.8折優(yōu)惠（PLUS會員不疊加額外優(yōu)惠）。該產(chǎn)品適用艙位包含權(quán)益卡的購票艙位（B艙），每個航班的可升艙數(shù)量有限，先到先得。此外，PLUS會員選購部分機場貴賓室、快速值機/安檢/登機等六大出行服務(wù)可享受低至8折的優(yōu)惠。”

此外，針對“權(quán)益卡未出行航段數(shù)限制”的情況，海南航空表示，“根據(jù)產(chǎn)品規(guī)則，PLUS會員預訂航班時最多可同時保留3段未出行單程客票，但部分會員采取特定方式預訂了超過規(guī)則規(guī)定的航段。航司將按照客票預訂時間順序，從后向前取消超限部分的機票訂單，僅保留最早預訂的3段未出行單程客票。被取消客票對應的票款、民航發(fā)展基金、燃油附加費將按原支付路徑退回。”

有部分用戶反映權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露或在不知情的情況下被激活使用的問題，海南航空對此回應稱，“銷售方已對所有卡密進行核實并分類處理，同時修復了系統(tǒng)以加強卡密安全管理，避免類似情況發(fā)生。如購卡旅客發(fā)現(xiàn)卡密在不知情情況下被激活使用，可溝通銷售方選擇退卡或補發(fā)新卡密，補發(fā)后原卡密作廢。”

還有部分用戶提出，“購買權(quán)益卡時未充分查詢適用航班，且因銷售高峰期系統(tǒng)擁堵，激活后未能成功預訂航班，希望辦理退卡。”對此，海南航空稱，“8月4日0時前已購卡且激活，但無預訂記錄且無成功出票訂單的會員，可申請全額退卡。退卡辦理時間為公告發(fā)布之日起至8月31日24時（不含）前，購卡旅客可聯(lián)系權(quán)益卡官方客服熱線進行處理。”