新京報訊（記者王子揚）6月12日，針對有消費者在福建平潭爺爺不泡茶門店購買的產品中喝出疑似昆蟲一事，記者采訪了涉事門店的相關員工。該員工表示，在接到消費者投訴后，門店積極展開自查，通過查閱產品制作前2小時監控視頻，并未發現有異物，制作過程沒有問題。目前，當地市場監督管理局已到門店進行了檢查，未發現投訴相關問題。
據了解，有消費者發帖爆料，自己點的爺爺不泡茶的荔枝冰釀，喝到三分之二時突然嘎嘣一下，咬到異物。打開杯蓋后，發現杯內有黑點，挑出一看竟是小蟑螂，這一情況令消費者直呼惡心。
記者從該門店了解到，該消費者系6月11日中午通過餓了么平臺下單購買了一杯中杯荔枝冰釀和雙皮奶小料，并備注“不分裝雙皮奶”。門店接單時間為11時18分，12時02分平臺顯示配送完成。
同日21時55分左右，在經過近10小時后，用戶通過餓了么后臺聯系客服，反饋在飲用過程中咬到異物，并在杯中發現疑似昆蟲，并要求按食品安全法賠償現金1000元，該用戶也未在餓了么平臺或向市場監督管理局發起投訴。門店接到反饋后，第一時間對消費者進行安撫，并基于消費體驗的角度向用戶提出退款及補送飲品的補償方案，但用戶未接受。隨后，該消費者將相關內容編輯成圖文在社交平臺發布，引發關注。
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