近日，海南三亞國際免稅城旅游區獲評全國首個以免稅商業為核心載體的國家4A級旅游景區。從“購物天堂”到“消費體驗目的地”，三亞國際免稅城是如何做到的？
每天上午10時，三亞國際免稅城就開始忙碌起來。免稅城購物區里陳列著850余個國際品牌的數十萬種商品，來自世界各地的游客或選購心儀的商品，或在網紅地標打卡留念。
登上三亞國際免稅城二期的“云戒橋”，腳下清澈見底的海棠灣生態河蜿蜒而過，海棠灣全景盡收眼底。“近處綠色掩映的建筑群，是三亞國際免稅城旅游區一二期項目。”中免三亞店市場部主管胡敏介紹，隨著三亞國際免稅城三期、華潤萬象城等項目落地，一個涵蓋免稅購物、高端會展、濱海度假的超級消費矩陣將加速成型。
通過引入藝術展覽、時尚大秀、非遺體驗等文化元素，三亞國際免稅城從“購物地標”躍升為“文旅引力場”，打破了傳統旅游零售的空間局限，提升了消費黏性。在免稅區C區入口處，記者看到，藝術家的巡游表演吸引了不少游客駐足觀看。在AB區連廊的“趣趕集—毛絨菜市場”，以萌趣IP為主題的擬真蔬菜攤位邊，海南特色毛絨玩具栩栩如生。近年來，三亞國際免稅城旅游區積極促進文化和旅游融合發展，通過推動旅游與時尚購物、親子娛樂、特產文創、休閑體驗、餐飲美食等業態深度融合，打造了情景式、沉浸式的休閑游覽體驗，這一舉措不僅實現了自然景觀與商業場景的有機結合，還通過場景體驗與創意表達的互動升級，全面豐富和完善了景區的業態內容。
三亞國際免稅城旅游區升級為4A級景區，離不開建筑集群、消費場景的沉浸式革新、服務體系的國際化升級。每當夜幕降臨，景區建筑的璀璨夜景與水幕電影噴泉秀交相輝映，點亮著海棠灣的夜空。三亞國際免稅城市場部推廣經理陸皓然表示，三亞國際免稅城旅游區以極具差異化、個性化、多元化的游覽景觀，繪就了三亞文旅的多元畫卷，激發了文旅消費新活力。
三亞國際免稅城旅游區能吸引海內外消費者競相前來，除了體驗式購物場景外，離島免稅政策不斷更新也是重要原因。自2011年實施以來，海南離島免稅政策持續加碼。免稅額度從每人每年5000元逐步提升至10萬元，并取消次數限制。2025年年底前海南全島封關運作后，免稅政策將進一步優化，為景區發展提供制度紅利。據海口海關統計，今年“五一”假期三亞離島免稅銷售額達3.23億元，占全省63%。
中國旅游集團中免股份有限公司副總經理周領軍表示，三亞國際免稅城自2014年開業以來已累計接待游客超9200萬人次，已成為海南旅游消費的“超級IP”。下一步，在業態創新方面，景區將進一步打破傳統免稅店的單一購物模式，構建起“商業+文旅”的復合生態。在服務方面，對標國際一流標準，擬增設多語種智能導覽系統、跨境支付便捷通道，探索“即購即提”“即購即退（稅）”“線上預訂線下自提”等模式，同時還將擴建生態景觀，打造濱海休閑步道和親子游樂區，提升游客舒適度。在區域聯動方面，將與三亞鳳凰機場、郵輪母港等交通樞紐合作，推出“機場提貨”“郵輪免稅”等創新服務。通過會員權益互通、聯合營銷等方式，推動全域旅游發展。隨著海南自貿港建設的深入推進，這座集購物、旅游、文化于一體的“免稅商業”景區，將按照“文、商、體、旅、康”深度融合的發展定位，構建多元化、差異化、特色化、品質化的新場景和消費業態。
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